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如何把购买过店铺东西的顾客发展成一个老顾客

发布日期:2017-07-29 14:00   作者:易亚电商

对于我们卖家来说,如果一个店铺只靠着引入新顾客来成交的话是永远做不好的,因为淘宝的新顾客是有限的,不可能一直靠着新顾客吃饭,那么这么一想我们的老顾客维护就很必要了,怎么去做呢?我们要把那些购买过店铺东西的顾客发展成一个老顾客,方法有哪些呢?

说方法之前我给大家说一下维护好老顾客的一些好处吧!首先可以提升我们的店铺回头率,如果我们的顾客在买过宝贝之后,对我们的产品质量以及性价比都比较满意,那么我们去吸引这个顾客再次购买的难度肯定更低些,而我们去维护这个老顾客也很容易,再就是可以提高店铺的DSR,一个顾客只有认同你的宝贝才会二次购买,那么评价方面肯定是不错的,在者说老顾客来购买带来的权重也是很高的。

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再来说老顾客维护好之后,我们日常的店铺流量来源大多是搜索跟付费推广,付费推广是要钱的,我们拼命的用这些付费工具,引进来的流量价值跟转化都不行,但是老顾客就不一样了,虽然老顾客可能是因为你的促销而引进来的,但是这说明他们是有需求的,以流量的价值跟成交几率来说是好过付费推广的流量的,而且老顾客给你带来的不仅仅是他自己的成交,也有可能是他的朋友哦。

而且还有一点,可能大家都没注意到的,就是老顾客一定程度上可以提高我们的客单价,有的朋友可能会想,这怎么个提高法?首先老顾客买过店里的产品,对店铺还是比较信任的,那么对于店铺的关联销售或者是套餐也是更信任的,那么店内的套餐也是可能会被购买的,比如我要买衣服,那么我可能会买一套,这样在店内成交的可能性还是比较大的。

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那么我们要怎么去做呢?首先我们得收集好客户的信息来做好分类,把地域、爱好、联系方式等等记录下来,这样的细心处理好客户的信息更加方便后期的推广,后期我们呢针对这些特点和需求,来进行针对性的活动来吸引老顾客进店购买,提供顾客个性化服务。

在生日的时候或者节日的时候,问候一声,发一些卡片,这样表示一下人情味,比如我们是做孕妇装的,那么我们在发货的时候在里面送点亲子的礼品是不是更好呢?卖生日礼品的送个生日祝福也是极好的。

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经常性的回访老客户,例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视,对于顾客的热情以及责任会让一个客户更容易的黏住你的店铺。

最好的方法就是建立群来圈粉,把我们的老顾客拉到群里来,我们可以在包裹中弄扫马加群领红包,这样把我们的顾客圈起来,定期发下福利,这样我们的老顾客也更加的容易被我们抓住啦,每当上新的时候也可以发宝贝给大家看看,记得平时群里也要互动哦。

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还有一个方法就是我们的微淘啦,微淘作为现在淘宝大力支持的一个地方,他的圈粉能力也是一流的,什么微淘投票选款,微淘抽奖活动等等都可以做,看到我们发的微淘的一般都是我们店铺的粉丝,我们也可以引导加群,也可以就做微淘运营,将我们的粉丝抓住,多多的互动。

当然还有我们的短信维护,虽然这样可能花销会比较大,但是可以选择一些软件发嘛,但是要切记不要老是发一些店铺的事,我们可以先让顾客记住我们,可以发一些关心与祝福嘛。

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这就是我们今天说的如何抓住我们的老顾客啦,想要做好一个店铺,老顾客抓的好不好很关键,不能让自己的老顾客成为别人的新顾客。

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